Veelgestelde vragen
1 Verzenden
1.1 Ik ben op de afleverdatum niet thuis, kan ik de bezorging wijzigen?
Als u een melding heeft ontvangen dat het pakket per DPD of GLS wordt verzonden, wordt het pakket de volgende werkdag aangeboden. U krijgt een Niet-thuis-bericht in uw bus en de zending wordt door de koerier opnieuw aangeboden. Hieronder de verschillen per koerier:
  • DPD: pakket wordt in totaal 3x aangeboden. Na de eerste poging krijgt u een kaart in de bus om de zending aan te passen (bijvoorbeeld op een ander leveringsadres, andere dag, andere plek). Dit kunt u doen op: http://www.nieuwelevering.nl/.
  • PostNL: De aflevering kan niet worden aangepast en wordt de eerstvolgende werkdag geleverd. Indien u niet aanwezig bent ontvangt u een kaart in de bus met daarop de instructies om het pakket alsnog in uw bezit te krijgen.
1.2 Ik heb gekozen voor "afhalen", maar dat wil ik wijzigen.
Neem contact met ons op over de verzendkosten en hoe u deze aan ons kunt voldoen. Wij zullen de bestelling dan alsnog aan u verzenden. 
1.3 Mijn pakket is na meerdere afleverpogingen teruggezonden aan Sportshopper.
Neem contact met ons op over de mogelijkheden om de bestelling opnieuw te verzenden. Wij raden aan om een adres te kiezen waar gedurende de dag altijd iemand aanwezig is.
1.4 Moet ik de hele dag thuisblijven voor het ontvangen van het pakket?

Wij begrijpen dat het niet prettig is om de hele dag toe moeten wachten op een bestelling. Onze koeriers zullen in de nabije toekomst duidelijkere levertijden garanderen. Tot die tijd hebben wij de volgende tips om dit te vermijden:

  • laat uw bestelling bezorgen op een adres waar overdag altijd iemand aanwezig is (bijvoorbeeld een werkadres)
  • na 1 afleverpoging kunt u bij zowel DPD als GLS kiezen voor een alternatieve afhaallocatie, dit kan een shop in de buurt zijn
1.5 Mijn bestelling is niet geleverd. Ik heb wel een verzendupdate ontvangen.
In de verzendupdate heeft u een track and trace code ontvangen. Er kunnen diverse redenen zijn waarom u het pakket (nog) niet heeft ontvangen. Kijk daarom altijd eerst op de track en trace-site van de koerier. Mocht dit geen voldoende oplossing bieden, dan kunt u uiteraard altijd met ons contact opnemen.

Indien uw verzending via brievenbuspost is verzonden, ontvangt u geen track and trace code van ons. Neem in dit geval contact met ons op. 
1.6 Mijn bestelling is niet geleverd en ik heb geen verzendupdate ontvangen.
Neemt u contact met ons op, wij zullen samen met u uitzoeken wat de exacte status van uw bestelling is. Houdt uw bestelnummer / klantnummer bij de hand.
2 Betalen
2.1 Ik heb een bestelling met iDeal betaald, maar geen bevestiging ontvangen.

Bij een iDealbetaling verlaat u via een beveiligde verbinding onze winkel en worden de gegevens van uw bestelling (versleuteld/gecodeerd) aan uw bank doorgegeven. U bevindt zich dus op de website van uw bank wanneer u de betaling afrondt. Na afronden van de betaling verlaat u de website van uw bank en komt u weer terug in onze winkel. Uw bank geeft aan onze winkel door of de betaling is gelukt en dat de bestelling verder accoord is. Het kan voorkomen dat het niet helemaal goed gaat, vaak komen de gegevens dan niet goed bij ons binnen. Waar moet u op letten? 

  • Er is een bedrag van uw rekening afgeschreven: neemt u contact met ons op. Waarschijnlijk is er in de bevestiging van de bank naar onze winkel iets niet helemaal goed gegaan.
  • Er is geen bedrag van uw rekening afgeschreven: probeert u de bestelling nogmaals te plaatsen. Als het goed is staat uw bestelling gewoon in uw winkelwagen.
Kijk daarnaast altijd even in uw ongewenste email map / spam box. Het kan voorkomen dat de bevestigingsemail daarin terrecht is gekomen.
2.2 Betalen met iDeal lukt niet. Ik krijg een foutmelding dat betalen nu niet mogelijk is.
Helaas komt het wel eens voor dat betalen via iDeal niet beschikbaar is. Het iDealsysteem is van de gezamenlijke banken in Nederland. Recentelijk zijn er storingen bij o.a. de Rabobank en de ING Bank geweest. Sportshopper.nl heeft geen invloed op de handelingen binnen de iDeal-omgeving. Natuurlijk helpen wij u bij het zoeken naar oplossingen, mocht er iets niet helemaal goed zijn gegaan.

Wij raden u daarom aan om betalen met iDeal op een later tijdstip nogmaals te proberen. Mocht dit alsnog niet mogelijk zijn, kijk dan op de iDeal Storing Twitterpagina (klik hier).

U kunt natuurlijk ook via overschrijving of per rembours betalen.

2.3 Wat zijn uw bankgegevens?
U vindt onze bankgegevens in de bevestigingsemail van uw bestelling en in uw bestellingsoverzicht op onze website (ga naar 'Mijn Account', log in en klik op 'Mijn Bestellingen'). Heeft u deze email niet ontvangen? Mail ons dan even, wij mailen u deze bevestiging nogmaals. Check ook even uw spamfolder, soms komen emails daar ook in terecht.
2.4 Ik heb een andere vraag met betrekking tot betaling.
U kunt ons het beste per email contacteren. In geval van een dringende vraag kunt u ons ook telefonisch benaderen. Zie onze contactgegegevens. 
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »